{"id":20517,"date":"2020-10-06T12:14:29","date_gmt":"2020-10-06T10:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dinorank.com\/blog\/?p=2446"},"modified":"2026-03-18T11:07:54","modified_gmt":"2026-03-18T10:07:54","slug":"como-borrar-resenas-de-google-tutorial-2020-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dinorank.com\/blog\/como-borrar-resenas-de-google\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo borrar rese\u00f1as de Google: Tutorial completo"},"content":{"rendered":"
Este art\u00edculo ha sido actualizado en el mes de marzo de 2026 y se revisa peri\u00f3dicamente cada 2 meses para a\u00f1adir informaci\u00f3n relevante en funci\u00f3n de las novedades de cada momento.<\/div><\/div>\n

Recibir una rese\u00f1a negativa en tu Google Business Profile (antes Google My Business) no es plato de buen gusto ya que puede tratarse de algo anecd\u00f3tico sin m\u00e1s o desembocar en una aut\u00e9ntica crisis de reputaci\u00f3n y echar a perder todo tu SEO local<\/a>.<\/p>\n\t\t

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POSICIONA TU NEGOCIO EN GOOGLE MAPS<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aparece por encima de tu competencia con DinoRANK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrueba gratis nuestra herramienta de SEO Local<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n

Por ello, es normal que lo primero que quieras sea eliminarla. Aunque sabemos que es dif\u00edcil, hay que responder siempre a las rese\u00f1as negativas<\/strong> para que no parezca que te est\u00e1s escondiendo o que no sabes qu\u00e9 decir.<\/p>\n

Sin embargo, y al contrario de lo que ocurre en algunas redes sociales como Facebook, donde puedes eliminar comentarios en tu fanpage, es muy dif\u00edcil, por no decir casi imposible, que Google decida retirar una rese\u00f1a.<\/p>\n

En la era digital, la reputaci\u00f3n online de tu empresa en Google Maps es crucial. Las rese\u00f1as en tu perfil de empresa pueden influir significativamente en la percepci\u00f3n de tus clientes potenciales, de cara a poder aparecer bien posicionado en Google Maps<\/a>.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando te encuentras con rese\u00f1as falsas o contenido inapropiado? Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo puedes eliminar una rese\u00f1a en Google o, al menos, tomar medidas para gestionarlas.<\/p>\n

Pero no te preocupes: no todo est\u00e1 perdido. Vamos a darte algunas ideas que llevar a cabo si has recibido una rese\u00f1a negativa en Google Business Profile<\/strong>.<\/p>\n

Tan solo tienes que elegir cu\u00e1l es la opci\u00f3n m\u00e1s adecuada para tu negocio y llevarla a cabo.<\/p>\n

\u00bfEs posible quitar una rese\u00f1a negativa de Google Business Profile?<\/h2>\n

Vamos a ver si se pueden eliminar las rese\u00f1as negativas de Google Business Profile<\/strong>\u00a0ya que, sin lugar a dudas, pueden causar problemas en la reputaci\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n

Es habitual que, cuando alguien busca un negocio en Internet, eche un vistazo a las rese\u00f1as de otros clientes para hacerse una idea de lo que se puede encontrar y lo \u00faltimo que quieres es que tus potenciales clientes vean rese\u00f1as negativas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a Google no le gustan los negocios que acumulan demasiadas rese\u00f1as negativas ya que lo interpreta como sitios que no ofrecen calidad y no son dignos de confianza, lo cual har\u00e1 que descienda la autoridad de tu negocio en el buscador.<\/p>\n

Aproximadamente el 70% de los usuarios conf\u00eda en las rese\u00f1as de Google para tomar decisiones acerca de sus compras<\/p><\/blockquote>\n

No hay un procedimiento definitivo para que puedas eliminar una rese\u00f1a negativa de tu ficha de Google, sobre todo porque Google considera que proporciona informaci\u00f3n de utilidad a los usuarios del buscador.<\/p>\n

Sin embargo, ya sabemos que a veces las rese\u00f1as negativas son maliciosas e incluso falsas, as\u00ed que vamos a contarte qu\u00e9 es lo que puedes hacer para intentar borrar rese\u00f1as de Google.<\/p>\n

Gu\u00eda para intentar borrar rese\u00f1as negativas falsas de Google<\/h2>\n

Si quieres borrar una rese\u00f1a negativa de Google Business Profile<\/strong>\u00a0tienes que saber que no es sencillo y, algunas veces, ni siquiera es posible, pero hay algunos pasos que puedes dar para intentar librarte de las opiniones que pueden ser nocivas para tu empresa.<\/p>\n

Lo primero que debes hacer es verificar, en la medida de lo posible, si la rese\u00f1a es falsa<\/strong>, tal como indic\u00e1bamos m\u00e1s arriba. La competencia o incluso asuntos personales pueden llevar a algunas personas a hacer este tipo de actos para perjudicar un negocio.<\/p>\n

Una comprobaci\u00f3n muy eficaz es echar un vistazo al perfil de esa persona. Si ha dejado pocas rese\u00f1as y todas negativas puede ser un trol que, tristemente, tenga como afici\u00f3n molestar a distintos negocios de esa manera.<\/p>\n

Si resulta que la \u00fanica rese\u00f1a que ha dejado es la tuya, quiz\u00e1 se trate de alguien que tiene algo en tu contra o contra tu negocio, y est\u00e1 claro que no es un cliente.<\/p>\n

\"opinion-negativa-google\"<\/p>\n

Por otro lado, existe la posibilidad de que se trate de un error, en especial si tu negocio tiene un nombre parecido a otro. En ocasiones los usuarios se confunden sin malicia as\u00ed que, si puede ser el caso, aseg\u00farate de que se est\u00e1 dirigiendo a tu negocio y si no es as\u00ed, corr\u00edgele amablemente.<\/p>\n

Por \u00faltimo, otro dato que te puede dar una pista es si la rese\u00f1a es demasiado general y no alude a hechos concretos. Por lo general suele provenir de alguien que, en efecto, no ha sido cliente y, por lo tanto, no puede proporcionar detalles.<\/p>\n

El siguiente paso consiste en responder la rese\u00f1a negativa<\/strong>, siempre con educaci\u00f3n e instando a una soluci\u00f3n por medios privados (incluso aunque sospeches que es una rese\u00f1a falsa).<\/p>\n

De esta forma puedes recuperar la confianza de tus potenciales clientes demostrando que est\u00e1s abierto a las soluciones y que no te importa afrontar errores o malentendidos.<\/p>\n

Y ahora toca comunicarle a Google lo que ha ocurrido y tratar de que eliminen esa rese\u00f1a. Te recomendamos seguir estos pasos:<\/p>\n

Paso 1: Inicia sesi\u00f3n en tu Cuenta de Google<\/strong>
\nPara empezar, abre Google y accede a tu cuenta de Google. Es esencial que inicies sesi\u00f3n para poder gestionar las rese\u00f1as y fotos asociadas a tu empresa en Google.<\/p>\n

Paso 2: Accede al perfil de Google de tu empresa<\/strong>
\nUna vez hayas iniciado sesi\u00f3n en Google, dir\u00edgete al Google Business Profile de tu empresa para acceder a todas las rese\u00f1as que los clientes han dejado. Puedes simplemente teclear el nombre de tu empresa en el buscador y, si ya has creado tu ficha de negocio, te la mostrar\u00e1 directamente.<\/p>\n

\"Google<\/p>\n

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Paso 3: Identifica la rese\u00f1a que quieres denunciar o eliminar<\/strong>
\nEn la secci\u00f3n “Leer rese\u00f1as”, podr\u00e1s ver todas las rese\u00f1as escritas en Google sobre tu negocio. Busca la rese\u00f1a espec\u00edfica que quieres denunciar o eliminar. Recuerda, no todas las malas cr\u00edticas son elegibles para ser eliminadas, pero puedes tomar medidas contra rese\u00f1as ofensivas o que infrinjan las normas de conducta de Google.<\/p>\n

Paso 4: Marcar la rese\u00f1a como inadecuada<\/strong>
\nSi encuentras una rese\u00f1a en Google que consideras falsa o que contiene contenido inapropiado, puedes ponerte en contacto con Google para denunciarla. Haz click en el icono que ver\u00e1s junto a la rese\u00f1a para denunciarla si crees que viola las normas de Google, como en casos de art\u00edculos ilegales o lenguaje ofensivo.<\/p>\n

\"Google<\/p>\n

Paso 5: Sigue estos pasos para denunciar la rese\u00f1a<\/strong>
\nUna vez que hayas marcado una opini\u00f3n o rese\u00f1a ofensiva, sigue los pasos proporcionados por Google para completar el proceso de denuncia. Google tomar\u00e1 una decisi\u00f3n sobre si elimina la rese\u00f1a bas\u00e1ndose en sus normas de conducta.<\/p>\n

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<\/i> C\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google desde el m\u00f3vil<\/div>
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Si prefieres utilizar directamente tu m\u00f3vil, la opci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida es abrir la App de Google Maps y seguir estos pasos:<\/p>\n

    \n
  • Abre Google\u00a0Maps<\/strong> y aseg\u00farate de haber iniciado sesi\u00f3n con la cuenta que gestiona el perfil de\u00a0empresa.<\/li>\n
  • Pulsa\u00a0en\u00a0tu foto de\u00a0perfil<\/strong> (esquina superior\u00a0derecha).<\/li>\n
  • Selecciona “Tus perfiles de empresa”<\/strong>.<\/li>\n
  • Entra\u00a0en el negocio donde est\u00e1 la rese\u00f1a “conflictiva”.<\/li>\n
  • Ve\u00a0a la pesta\u00f1a\u00a0de “Rese\u00f1as”<\/strong>.<\/li>\n
  • Busca\u00a0la rese\u00f1a en cuesti\u00f3n, dale a\u00a0los tres puntos verticales<\/strong> y selecciona “Denunciar\u00a0rese\u00f1a”<\/strong>.<\/li>\n
  • Elige\u00a0el motivo (spam, conflicto de intereses, lenguaje ofensivo, etc.) y\u00a0env\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n

    Paso 6: Responder rese\u00f1as para mantener una buena reputaci\u00f3n online<\/strong>
    \nMientras esperas que Google tome una decisi\u00f3n, es importante responder a las rese\u00f1as, tanto positivas como negativas. Esto muestra a tus clientes potenciales que te preocupas por su opini\u00f3n y est\u00e1s dispuesto a mejorar.<\/p>\n

    Si ves que pasan los d\u00edas y la rese\u00f1a sigue ah\u00ed, contacta con Google Business Profile a trav\u00e9s de la opci\u00f3n “Ayuda y Soporte” de tu perfil.<\/p>\n

    \"eliminar-rese\u00f1a-negativa-google\"<\/strong><\/p>\n

    All\u00ed ver\u00e1s un apartado espec\u00edfico para gestionar las rese\u00f1as de tus clientes. Te recomendamos recopilar toda la informaci\u00f3n necesaria para demostrar que la rese\u00f1a no es v\u00e1lida para el momento en el que se pongan en contacto contigo.<\/p>\n

    Cuantas m\u00e1s solicitudes de rese\u00f1a inapropiada tenga una opini\u00f3n, m\u00e1s caso har\u00e1 Google a tu petici\u00f3n as\u00ed que pide a tus conocidos que la marquen como tal tambi\u00e9n<\/p><\/blockquote>\n

    \u00bfY qu\u00e9 pasa si la rese\u00f1a negativa es real?<\/strong> Solo te queda tratar de solucionarlo con el cliente, ofrecerle alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n y confiar en que sea \u00e9l mismo quien decida retirar la rese\u00f1a o a\u00f1adir una rectificaci\u00f3n. Si no la retira, al menos quedar\u00e1 constancia ante otros usuarios de que has intentado arreglar el problema.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n te recomendamos que revises la pol\u00edtica de rese\u00f1as de Google Business Profile<\/strong>\u00a0para buscar un caso en el que se pueda encuadrar la rese\u00f1a negativa que quieres borrar ya que es a lo que se atienen para tomar esa decisi\u00f3n la gran mayor\u00eda de las veces.<\/p>\n

    \u00bfOtra newsletter de SEO? Quiz\u00e1s\u2026<\/div>
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